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  • 九十四期码报:【聚焦315】央视曝光容声、惠而浦等家电品牌售后乱象

    嫣然琳琳 · 2019-03-15 22:09:32 ·资讯

    精准20码特围的码报 www.yirjl.tw 维修全靠拼“演技”!

    维修全靠“演技”!容声洗衣机、小天鹅、惠而浦等家电品牌售后乱象丛生,售后安装乱收费谋取暴利现象更普遍存在。经央视调查发现多个家电品如热水器、空调、电视等,经销商承诺免费安装,实则额外收费高昂。

    据央视315晚会报道,家电行业是中国在改革开放中成长最快的行业之一,短短四十年间,总产值增长了3500多倍。我们现在不仅家电生产消费都是全球第一大国,产品和服务水平也提升了不少。家里不管是装电器,还是维修、保养,一个电话,服务人员就上门了,非常方便。但是,这些美好的体验背后又藏着什么玄机呢?

    【聚焦315】央视曝光容声、惠而浦等家电品牌售后乱象

    央视在晚会中曝光了宏瑞家用电器服务公司,该公司负责重庆市沙坪坝区惠而浦等多家品牌的家电初装和售后服务。维修人员在检修用户洗衣机时以地面不平加装脚架调节的理由要求用户支付180元的脚架费用。随后用户在洗衣机顶部的注意事项发现标注:洗衣机需安装在坚固、平坦及防滑的地面上,尽量不要将要洗衣机放置在各种台面或者支架上,避免出现震动大或移位等现象。维修人员表示一个180元的脚架可以提成90元。

    新义安电器维修服务公司负责容声电器南坪区售后服务,五十平米左右的房间内堆放了三、四十台冰箱洗衣机,这都是从客户家里拉回来,号称返厂维修的。返厂维修实际上就是在这个维修点完成的,这么做目的就是为了多赚钱。

    【聚焦315】央视曝光容声、惠而浦等家电品牌售后乱象

    家电已经是现代生活的必需品,冰箱、空调、洗衣机、电视机等。想一下,如果家庭中这些家电突然罢工并且不能得到及时的维修,真的会让人心里特别添堵。

    但是事实上家电维修的问题一直是热点问题,很多人都表示在维修家电的过程中收费明显超高有时还会碰到很虚假的维修商家电维修乱象问题,直接造成金钱与时间的双重浪费。

    对此,有家电业内人士指出,首先,家电售后服务属于低频行业,偏远地区的订单量很难支撑设立一个服务点所需的大量时间、人力、物力运营成本,因此会出现家电售后服务与用户需求不匹配的现象。其次,专业人员的素养欠缺,售后服务缺乏统一标准规范,服务标准化程度过低等现象也阻碍了家电售后市场的发展。

    但是,无病假修、小病大修、高价推销,信息不对称的消费者,在这些维修套路面前变成了傻傻的小白,被装进一个个坑里。在家电行业,大家对产品的质量已经非常重视,但是对售后维修服务,还缺乏同样的质量管理意识。不少企业和厂家出于成本考虑,将维修服务外包给第三方。这种模式无可厚非,需要记住的是,服务可以外包,质量却不能打折,掺了假的服务,最终伤及的是自己的品牌。


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